Principais conquistas
À frente do suporte e da gestão de atendimento no Grupo Trigo, Wander estruturou o SAF e implantou o Zendesk, transformando demandas dispersas em uma operação com tickets, SLAs e indicadores. Sua atuação conecta tecnologia, gestão de cardápios e suporte à rotina dos restaurantes e franqueados.
Experiência com Spoleto, China in Box, Gendai, ASA Açaí, Koni, 2V e Pizzaria Spoleto.
Sem um canal de vendas online, a empresa atendia clientes apenas nas lojas físicas. Wander liderou a criação do e-commerce na Loja Integrada (TOTVS), integrou a operação a diversos marketplaces e ampliou a visibilidade digital da marca, contribuindo para um aumento de R$ 400 mil no faturamento mensal.
R$ 400 milmensais
Experiência profissional
Ago 2022 — atual
Spoleto, China in Box, Gendai, ASA Açaí, Koni, 2V e Pizzaria Spoleto
Grupo Trigo
Liderança de suporte de tecnologia e gestão de atendimento para redes de restaurantes, com atuação em gestão de cardápios e apoio à operação dos franqueados. Implantou o Zendesk, criou e treinou o time SAF e estruturou auditoria de tickets, SLAs e indicadores para orientar melhorias com fornecedores de software. Hoje o SAF é oferecido junto com a franquia para novos franqueados.
Ago 2021 — 2026
Plataforma para concursos
Aprende e Passa
Desenvolvimento e manutenção de plataforma web e mobile para concursos e quizzes: frontend, backend, APIs, bancos de dados e infraestrutura em nuvem, com foco em performance, escalabilidade, segurança e qualidade de código.
Abr 2021 — Ago 2022
Varejo atacadista
Atacadão da Baixada
Criação do e-commerce com Loja Integrada (TOTVS), APIs de integração com marketplaces e gestão do time de estoque. Análise de propostas de fornecedores e desenvolvimento de novos produtos.
Ago 2017 — Jul 2020
Software ERP
Autocom3
Implantação e gestão da segurança da informação, treinamentos, VPN, câmeras, servidores, pentests, auditorias e VPS. Implantação de Zabbix, Grafana e firewall Netdeep, cabeamento estruturado, gestão de equipe e incidentes.
Projetos
Uma visão real de cada entrega. Explore as prévias e acesse os projetos para conhecer a experiência completa.
Leia os cases de software e suporteSistema para concursados
Plataforma web e mobile de estudos para concursos e quizzes, com frontend, backend, APIs e nuvem.
Tecnologias
Site de Advogado
Site institucional para escritório de advocacia: presença digital sóbria, áreas de atuação e canais de contato.
Tecnologias
Simulador de Rescisão de Contrato
Ferramenta web para simular valores de rescisão de contrato de trabalho a partir dos dados informados.
Tecnologias
Rede de colégios
Site para rede de colégios, reunindo a apresentação da instituição e suas unidades.
Tecnologias
Oficina mecânica
Site para oficina mecânica, apresentando os serviços oferecidos e facilitando o contato com clientes.
Tecnologias
Catálogo Online
Catálogo online para exibição organizada de produtos do horto.
Tecnologias
Sistema de gestão empresarial
O sistema de gestão da Suporte Oberon reúne PDV, controle de estoque, gestão de produtos e de caixa, controle financeiro, gestão de compras, delivery e controle de validade. Mais controle sobre as vendas e a operação do seu negócio, em um só sistema.
Tecnologias
Relatórios e dashboards de suporte
Central de relatórios e dashboards para o suporte do Grupo Trigo e suas marcas. Consolida a análise de SLAs e KPIs de atendimento para identificar recorrências, orientar soluções e melhorias e fortalecer a governança da operação.
Tecnologias
Competências e cursos
ITIL V4 Foundation
Certificação
Formação
Facuvale
Facuvale
UNESA (Estácio de Sá)
Vamos construir
Conte o contexto na página de contato. Preparamos a mensagem para você revisar antes de enviar.