03 · Suporte para food service
Food service: relatórios para a gestão do suporte
Uma central de relatórios e dashboards para reunir a análise de SLAs e KPIs do atendimento em uma operação de food service.
- React Native
- TypeScript
- Node.js
- Express.js
- Tailwind CSS
- PostgreSQL
- Python
- Zendesk
Contexto
De onde parte este relato
Relato técnico de uma experiência em suporte de tecnologia para food service. O cliente e o nome interno do projeto foram omitidos; não são exibidas marcas, capturas ou dados operacionais.
Problema
O que precisava ser resolvido
A gestão de suporte precisa analisar prazos de atendimento e indicadores para identificar recorrências e orientar ações. O desafio deste projeto foi consolidar essa análise em relatórios e dashboards.
Solução
Como o escopo foi organizado
- Organizar uma central de relatórios e dashboards de suporte.
- Consolidar a análise de SLAs e KPIs de atendimento.
- Dar suporte à identificação de recorrências e ao direcionamento de soluções, melhorias e governança da operação.
Entregas
O que foi entregue
Central de relatórios
A entrega registrada é uma central de relatórios e dashboards dedicada à análise do suporte.
Visão de SLAs e KPIs
O escopo reúne a análise de prazos e indicadores de atendimento em uma referência de gestão.
Apoio à análise de recorrências
A solução é descrita como apoio para identificar recorrências e orientar ações. Não há medição autorizada do impacto dessas ações.
Verificação
Como conferir
O conteúdo se baseia no escopo técnico registrado pelo responsável no portfólio. Como a operação é privada, não há demonstração pública, capturas nem dados de chamados neste case. Não é possível auditar publicamente o impacto operacional com o material disponível.
Limites
O que este case não afirma
Não foram disponibilizadas métricas autorizadas de redução de chamados, tempo de resolução ou cumprimento de SLA. O relato descreve a entrega, não comprova melhoria quantitativa nem representa endosso do cliente.